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闲鱼卖手机后退货被调包,如何处理?

吴亮律师2025-06-25新昌律师

被调包可拒收并申请客服介入。依据《消费者权益保护法》,消费者应确保退货商品完好,卖家有权验货。若发现调包,拒收并举证,否则可能承担不利后果,如损失货物及退款。
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遇调包先留证。操作:1.当快递员面验收,拍视频留证;2.发现调包,立即告知快递员拒收;3.在闲鱼上拒绝退款,上传证据;4.必要时申请闲鱼客服介入处理,维护权益。
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处理方式包括保存证据、拒收调包包裹、申请平台介入。选择时,应优先考虑证据是否充分,若证据确凿则直接拒收并申请客服,证据不足时可先与买家沟通或请求平台协助。

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